삼성 바이오로직스의 글로벌 고객사 포털은 디지털 혁신과 실시간 데이터 공유를 통해 신뢰를 강화하는 데 중점을 두고 있습니다. 이 포털을 통해 고객사는 제조 현황, 공정 데이터, 시험 결과, 품질 기록 등을 언제든지 확인할 수 있습니다. 삼성 바이오로직스는 ALCOA++ 등 글로벌 데이터 무결성 기준을 적용하고, 스마트랩과 전자 배치 기록 같은 첨단 디지털 시스템을 도입해 데이터 관리의 신뢰성과 효율성을 높였습니다. 또한 AI 기반 품질 관리 시스템을 통해 정보 검색과 운영의 유연성을 강화했습니다. 이 포털은 단순한 정보 제공을 넘어 고객과의 소통과 협업을 촉진하며, 삼성 바이오로직스가 고객 만족과 신뢰를 최우선 가치로 삼아 업계 리더십을 유지하는 데 중요한 역할을 하고 있습니다.
글로벌 고객사 포털의 운영 목적
삼성 바이오로직스가 글로벌 고객사 포털을 운영하는 가장 큰 목적은 고객과의 신뢰를 단단히 쌓고, 협력 관계를 더욱 공고히 하는 데 있습니다. 이 포털은 단순히 정보를 제공하는 창구를 넘어, 고객이 신약 개발과 생산의 모든 과정을 직접 확인하고 체계적으로 관리할 수 있도록 설계되었습니다. 고객은 제조 현황, 공정 데이터, 시험 결과, 품질 기록 등 프로젝트의 핵심 정보를 언제든지 실시간으로 확인할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 각 단계에서 발생하는 다양한 상황을 빠르게 파악하고, 필요한 의사결정을 신속하게 내릴 수 있습니다. 삼성 바이오로직스는 포털을 통해 프로젝트의 진행 상황을 투명하게 공개하며, 고객의 문의나 요청에도 신속하게 대응합니다. 또한, 고객은 포털을 통해 진행 중인 프로젝트의 일정, 품질 관리 현황, 공급 일정 등을 한눈에 파악할 수 있어, 불필요한 불안이나 궁금증 없이 신뢰를 바탕으로 협업할 수 있습니다. 이러한 운영 목적은 고객이 신약 개발과 생산 전 과정을 안심하고 맡길 수 있도록 지원하며, 장기적이고 전략적인 파트너십을 구축하는 데 중요한 역할을 합니다. 삼성 바이오로직스는 포털을 통해 고객 만족도를 높이고, 바이오 의약품 산업에서 신뢰받는 동반자로 자리매김하고자 합니다.
고객 맞춤형 서비스와 미래 전략
삼성바이오로직스는 고객 맞춤형 서비스를 핵심 경쟁력으로 삼아, 각 고객사의 신약 개발 단계와 분자 특성, 생산 목표에 최적화된 설루션을 제공합니다. 최근 선보인 S-Tensify 플랫폼은 첨단 세포 배양 기술을 적용해 고농도 바이오의약품 개발을 지원하며, Selectailor 서비스는 세포주 개발, 공정 최적화, 품질 관리, 임상시험계획 승인까지 고객의 전략과 요구에 맞춘 맞춤형 CMC 패키지를 원스톱으로 제공합니다. 또한 삼성바이오로직스는 자체 세포주, 이중항체, 임시 발현, 글리코실화 분석 등 다양한 독자적인 플랫폼을 구축해 고객의 선택 폭을 넓히고, 새로운 치료제와 빠르게 변화하는 규제 환경에도 민첩하게 대응할 수 있도록 지원합니다. 고객은 포털을 통해 프로젝트 현황, 품질 데이터, 생산 일정을 실시간으로 직접 확인할 수 있어 투명성과 신뢰가 높아지고, 업무 효율성도 극대화됩니다. 앞으로 삼성바이오로직스는 인공지능과 디지털 기술을 포털과 서비스 전반에 적극적으로 도입해, 고객이 더욱 빠르고 정확하게 의사결정을 내릴 수 있는 환경을 구축할 계획입니다. 이러한 미래 전략은 고객의 성공적인 신약 개발을 돕는 것은 물론, 바이오산업의 변화 속에서도 삼성바이오로직스가 글로벌 파트너로서 신뢰받는 기업으로 지속 성장하는 데 중요한 기반이 될 것입니다.
데이터 관리와 품질 보증 체계
삼성바이오로직스는 데이터 관리와 품질 보증을 단순한 운영 절차가 아닌 기업의 핵심 가치로 여기고 있습니다. 회사는 전자 품질 관리 시스템(EQUIS), 실험실 정보 관리 시스템(LIMS), 제조 실행 시스템(MES) 등 첨단 디지털 플랫폼을 활용해 바이오의약품 생산 전 과정의 데이터를 실시간으로 수집하고, 모든 품질 정보를 체계적으로 기록합니다. 이러한 시스템은 생산 현장의 모든 기록을 자동화하여 데이터 무결성을 극대화하고, 사람의 실수로 인한 오류를 최소화합니다. 또한 AI 기반 공정 모니터링과 다변량 데이터 분석 기술을 도입해 생산 과정에서 발생할 수 있는 품질 일탈을 사전에 예측하고 신속하게 대응할 수 있도록 했습니다. 내부 감사와 외부 실사, 글로벌 규제기관의 실시간 점검에도 즉각 대응할 수 있는 체계적 품질 시스템을 갖추고 있으며, 실제로 FDA, EMA, PMDA 등 세계 주요 규제기관으로부터 높은 신뢰와 승인을 받고 있습니다. 삼성바이오로직스는 전 임직원에게 표준화된 품질 교육을 실시해 품질에 대한 마인드셋을 강화하고, 각종 품질 문서와 프로젝트 자료를 고객사에 투명하게 공유함으로써 신뢰를 높이고 있습니다. 이러한 데이터 관리와 품질 보증 체계는 단순한 규정 준수를 넘어 환자의 안전과 생명, 그리고 고객사의 성공적인 신약 개발을 위한 든든한 토대를 제공합니다. 앞으로도 삼성바이오로직스는 디지털 혁신과 품질 시스템 고도화를 통해 바이오의약품 산업의 새로운 기준을 만들어갈 계획입니다.